توصیه شماره 10: آموزش، آموزش، آموزش

توسط محسن روح الامین 3 سال agoهیچ نظری ثبت نشده
ماهان  /  شبکه اجتماعی سازمانی  /  توصیه شماره 10: آموزش، آموزش، آموزش
شبکه اجتماعی سازمانی

بعد از بیان 9 توصیه در مورد راه اندازی موفق  « شبکه اجتماعی سازمانی » به موضوعی می رسیم که من همیشه به آن علاقه مند بوده ام-آموزش و یادگیری. قبل از آنکه در سال 2009 تغییر مسیر بدهم، سالها تدریس می کردم و بنابرین اعتماد به نفس زیادی برای بحث درباره این موضوع دارم.

برای مطالعه 3 توصیه دیگر، پست های قبلی را مطالعه کنید.

خب به توصیه شماره 10 بپردازم:

آموزش، آموزش، آموزش.

آشنایی کارکنان با « شبکه اجتماعی سازمانی » و سهولت کار با  آن نتیجه چند نکته است:

  1. به کارکنان جدید آموزش بدهید. بهترین راه برای آشنایی کارکنان با فرهنگ سازمان شما هدایت بی درنگ آنها به سمت « شبکه اجتماعی سازمانی » است. با ورود آنها به ESN می توانند به وسیله منابع سانسور نشده و بدون فیلتر، به بهترین شکل با سازمان آشنایی پیدا کنند. در جلسات آشنایی و ارائه مستندات با آن ها در مورد « شبکه اجتماعی سازمانی » صحبت کنید و مطمئن شوید که از نحوه ایجاد حساب کاربری و کارکردن با ESN و همچنین ارزش شفافیت عملکرد و رشد گروهی، آگاه هستند. منابع انسانی باید در این موضوع همکاری کند البته نقش گروه ها هم در خوشامدگویی به کارکنان جدید بسیار مهم است.
  2. به کاربران جدید خوش آمد بگویید و قدم بعدی را به آن ها نشان دهید. در چند سال اخیر برای کسانی که روز گذشته در « شبکه اجتماعی سازمانی » حساب جدید ایجاد کردند خوشامد گفته ایم و اطلاعات جدیدی در مورد ESN از طریق ایمیل در اختیار این کارکنان قرار داده ایم: دلیل استفاده ما از « شبکه اجتماعی سازمانی » و لینک های مهمی مثل فرصت های آموزشی که باید از آن ها اطلاع داشته باشند. در این ایمیل سعی می کنیم که آن ها را برای قدم های بعدی آماده و تشویق کنیم.

در سازمان ما قدمی بعدی ارسال 3 سوال برای افراد تازه وارد است.:

  1. موضوع مورد علاقه شما در شغل فعلی چیست؟
  2. دوست دارید چگونه از تلگرام استفاده کنید؟
  3. در بچگی چه اتفاقی باعث به دردسر افتادن شما شده است؟

تعاملی که پاسخ این سوالات به وجود می آورد برای ما جالب است. البته سوال سوم فقط برای این است که یخ تازه واردها باز شود. “گروه تازه وارد های تلگرام” هم جای خوبی برای تعامل تازه وارد ها و پرسیدن سوالاتشان بدون خجالت است. در کنار آموزش باید سریعتر کارهایی را به کاربران جدید محول کنیم تا سریعتر بتوانند به عنوان عضوی از اجتماع فعالیت کنند. هرچه کاربران جدید سریعتر بتوانند پست ها و نظرات جدید ارسال کنند و پروفایل خود را ویرایش کنند، بهتر است.

  1. آن ها را برای نقش های مختلف آماده کنید. به گروه های مختلفی که از « شبکه اجتماعی سازمانی » استفاده می کنند، توجه کنید. با توجه به انگیزه کارکنان برای استفاده از « شبکه اجتماعی سازمانی » مطالب و جلسات زنده مختلفی را برای آن ها فراهم کنید تا بتوانند بهتر از « شبکه اجتماعی سازمانی » استفاده کنند. برای مثال ما وبینارهای دوره ای برای گروه های مختلف برگزار می کنیم، گروههایی مثل ادمین گروه ها، کسانی که از « شبکه اجتماعی سازمانی » برای مدیریت پروژه ها استفاده می کنند، کسانی که از آن برای به چالش کشیدن نظرات استفاده می کنند و کسانی که از آن برای تالارهای مشخص شده در تاریخ ها و ساعات خاص استفاده می کنند. ما جلسات مناسبتی هم برای مدیران گروه ها برگزار می کنیم که می توانند به صورت گروهی یا فرد به فرد در مورد استفاده بهتر آن ها از « شبکه اجتماعی سازمانی » و کسانی که تحت نظارت آنها هستند بحث می‌کنند. بعضی دپارتمان ها در مسائل مربوط به دپارتمان خود، بهبود فرایندها و نتایج بسیار موفق عمل می کنند. در این مورد به تعدادی جلسات و مستندات آماده هم نیاز داریم.
  2. آموزش را در سطوح مختلف تخصصی برگزار کنید. تا وقتی که افراد به سازمان شما رفت و آمد می کنند، نیاز به آموزش هم از بین نمی رود. آموزش های اولیه نباید به همه مسائل بپردازد و وارد جزئیات شوند، چون باعث می شود افراد تحت فشار قرار بگیرند. موضوعات را به لقمه های منطقی قابل هضم تبدیل کنید تا افراد بتوانند قبل از مواجه شدن با پیچیدگی ها، آنها را هضم کنند. یک مدیر « شبکه اجتماعی سازمانی » خوب، خود را بارها و بارها در سازمان تکثیر می کند. بنابرین آموزش مهارتهای مدیریتی به کاربرانی که حامی و مشتاق استفاده از « شبکه اجتماعی سازمانی » هستند باعث می شود که روند رشد شما بسیار سریعتر از وقتی اتفاق بیافتد که مهارتهای مدیریت فقط در اختیار یک نفر قرار دارد.
  3. از روشهای مختلف استفاده کنید. ما رهنمون های کامل و آماده ای برای استفاده کاربران در اختیار آن ها قرار می دهیم. به علاوه ویدیوهای کوتاه مدت، وبینارهای آموزشی، جلسات ماهیانه آموزشی، آموزشهای فرد به فرد در صورت نیاز، نکاتی که در کانالهای هفتگی مطرح می شود، کلاسهای آموزشی بر حسب تقاضای کاربران، و البته توجه به سوالات مطرح شده از سمت کاربران هم که در هفته تعداد آن ها به حدود 300-400 می رسد، از دیگر روش های ما برای آموزش است. قرار دادن « شبکه اجتماعی سازمانی » در اختیار افراد تازه وارد، باعث نمی شود که آن ها بدون آموزش مداوم شما و صرفأ با چند نکته آموزشی یاد بگیرند که چطور از « شبکه اجتماعی سازمانی » استفاده کنند. آموزش باید فرایندی تدریجی و مستمر باشد. افراد مختلف علایق مختلفی دارند و دوست دارند به شیوه خودشان از « شبکه اجتماعی سازمانی » استفاده کنند. پس به این مسائل توجه کنید و با توجه به آمادگی کارکنان نیازهای مختلف آنها را پوشش دهید. هنوز هم در سازمان ما با وجود گذشت 5 سال، 1.5 میلیون پست در « شبکه اجتماعی سازمانی » و آموزشهای متعدد، این جملات را می شنویم: چقدر کار کردن با آن سخت است، من نمی دانم چطورفلان کار را انجام دهم و….

پس نگذارید که این جملات شما را نا امید کند

آموزش، آموزش، آموزش

  1. تقویمی از آموزش های زنده و لینک های مورد نیاز در اختیار کاربران قرار دهید. ما تقویم آموزشی 4 ماهه در صفحه اول «شبکه اجتماعی سازمانی»، درست بالای تعدادی از لینک های مورد نیاز کاربران قرار داده ایم. آرشیو آموزشها را هم در همان محل قرار می دهیم بنابرین همه افراد می توانند به آموزش هایی که نیاز دارند دسترسی داشته باشند. در یکی از کانال های هفتگی هم جزئیات جلسات آموزشی هفته بعد را منتشر می کنیم. جزئیات جلسات روزانه را هم در کانال « شبکه اجتماعی سازمانی » ارسال می کنیم. ما سعی می کنیم تا حد ممکن حضور افراد را در این جلسات تسهیل کنیم برای همین آن ها را ملزم نمی کنیم که از قبل برای شرکت در جلسات ثبت نام کنند و از LMS سازمان هم برای کنترل و تکمیل روند استفاده نمی کنیم. مزیت این روش این است که کارکنان مجبور نیستند صرفأ برای تکمیل مسیر LMS در جلسات شرکت کنند.
  2. از آموزش جمعی غیررسمی در مقابل آموزش رسمی حمایت کنید. تیم های آموزش رسمی در بسیاری از سازمان ها، مخصوصأ سازمانهای بزرگ، تصور می کنند که هنوز هم باید آموزش ها را با LMS کنترل کنند. نمی دانم که این کار فقط برای اطلاع از مستندسازی تکمیل این فرایندهاست یا نیاز غیرقابل توجیه آن ها به دنبال کردن برخی آموزشها (مثل آموزشهای سالیانه) تا آموزشهای همگانی است. به هرحال هدف من این است که افراد به راحتترین شکل و با کمترین موانع بتوانند آموزش ببینند و به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. هرچه سریعتر سازمان ها از آموزشهای جمعی و غیررسمی برای آموزشها و بهبود تجارب کارکنان بهره ببرند، پیشرفت افراد سریعتر اتفاق خواهد افتاد. تا جایی که من می دانم سیستم مدیریت آموزش باید از بین برود و بدون آن دنیا جای بهتری خواهد بود. زنده باد آموزش جمعی و غیررسمی!  اکثر یادگیری ها با این روش انجام می شود و پیش از این هم همینطور بوده است و هر انسان غارنشینی هم این را می داند. سعی کنید در مورد آموزش جمعی مطالب Jane Bozarth و Jane HART را هم مطالعه کنید.

پیشنهادات من برای آموزش « شبکه اجتماعی سازمانی » در اختیار شما قرار گرفت. ذهنتان را باز کنید و از ترجیهات و علایق کارکنان برای تعیین روش آموزش تعهدات زمانی و نیازهای خاص مربوط به مشاغل و تخصص ها استفاده کنید. همیشه به دنبال خلأهای دانشی باشید و برای پر کردن این خلأها خلاقیت به خرج بدهید.

هرگز فراموش نکنید: آموزش، آموزش، آموزش

 

 

 

دسته بندی ها :
  شبکه اجتماعی سازمانیمقالاتپیاده سازی شبکه اجتماعی سازمانیپیاده سازی شبکه تعاملی سازمانی
این نوشته به اشتراک گذاشته شد 0 بار
 1000

ثبت نظر

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

درخواست دمو | نظام پیشنهادات | مدیریت جلسات | طراحی سایت | شبکه اجتماعی سازمانی